Nosso compromisso com o cliente
1. Avisar sobre as tarifas mais baixas disponíveis
Será oferecida a menor tarifa disponível aos clientes que entrarem em contato com nossa Central de Reservas, visitarem nossos balcões de reservas ou acessarem o site flyangola.co.ao
2. Notificar a respeito de atrasos, cancelamentos e desvios de rota
A FLY Angola tem como objetivo manter todos os seus voos a operar no horário; entretanto, poderão ocorrer situações extremas que afetem a operação normal dos voos programados. Essas situações podem gerar atrasos, cancelamentos e desvios de rota nos voos. A FLY Angola se compromete a informar atempadamente a ocorrência de tais situações, bem como atualizações periódicas relacionadas a situações incomuns.
3. Entregar a bagagem no horário certo
Na FLY Angola, tudo fazemos para assegurar que a sua bagagem chegue em boas condições e atempadamente. Caso a bagagem não chegue no mesmo voo que o passageiro, garantimos o envio sem custo adicional no próximo voo programado.
4. Permitir reservas sem pagamento por 3 horas
A FLY Angola lhe permite efectuar reservas pelo site flyangola.co.ao e tem o tempo de espera de até 3 horas. O bloqueio do lugar reservado e a tarifa da cotação permanecerão disponíveis por 3 horas, permitindo-lhe pagar as passagens aéreas usando o sistema online Multicaixa Express, Multicaixa Normal, Transferencia Bancaria com envio do comprovativo, á Central de Reservas ou qualquer um dos nossos escritórios de vendas. As alterações no itinerário dentro e fora desse período poderão acarretar alteração nas tarifas.
5. Reembolsos de passagens aéreas e de serviços opcionais
A FLY Angola reembolsará passagens aéreas e serviços opcionais qualificados tão logo a solicitação, acompanhada da documentação necessária, for recebida pela companhia aérea. Quando os reembolsos forem aplicáveis, eles serão feitos imediatamente na forma do pagamento original; no entanto, as taxas de alteração aplicáveis poderão ser deduzidas. Alguns produtos e serviços opcionais não são reembolsáveis; no entanto, os clientes têm direito a um reembolso imediato de todas as taxas cobradas por serviços opcionais que o cliente não pôde usar devido a um cancelamento de voo. Os reembolsos devem ser solicitados no local de compra, em caso de compra online pelo web site, deverá contactar a central de vendas.
- Se a passagem for comprada numa agência de viagens, deve dirigir-se a mesma para solicitar o reembolso.
- Se a compra foi realizada num Escritório de Vendas da FLYAngola, deverá dirigir-se ao mesmo para solicitar o reembolso.
As passagens aéreas podem ser reembolsadas somente na cidade onde decorre a venda. Reembolsos, incluindo reembolsos de taxas cobradas a um cliente por serviços opcionais que o cliente não pôde usar devido a um cancelamento de voo, serão feitos prontamente para compras com cartão de crédito, na conta do cartão de crédito usado para a compra. Para compras em dinheiro e cheque, o reembolso será feito em até 20 dias após a FLY Angola receber o pedido de reembolso do cliente.
Certifique-se de ter cancelado sua reserva antes de solicitar um reembolso.
6. Acomodação de clientes com deficiências e outras necessidades especiais
Serviço para menores desacompanhados
A FLY Angola oferece serviço de acompanhamento desde a chegada ao balcão no aeroporto. Menores desacompanhados. Existem regras estabelecidas para que o serviço seja fornecido aos nossos jovens viajantes:
- Menores de até 5 anos não estão autorizadas a viajar sozinhos e devem ser acompanhados por um adulto em todos os voos.
- Menores de 5 a 7 anos podem viajar sozinhos somente em voos diretos ou com paradas intermediárias, ou seja, em voos nos quais o menor não precise mudar de aeronave. O serviço está sujeito a tarifas.
- Menores de 8 a 14 anos podem viajar sozinhos somente em voos diretos ou com conexão na mesma companhia aérea. O serviço está sujeito a tarifas.
- Menores de 15 a 17 podem viajar sozinhos. O serviço para menores desacompanhados não é obrigatório, mas está disponível mediante o pagamento de uma taxa.
- O serviço para menores desacompanhados não inclui o assistência durante o próprio voo.
Entre em contato com nossa Central de Reservas para obter informações adicionais sobre o serviço ou visite a página Crianças viajando sozinhas.
Clientes com deficiências
A FLYAO Angola fornecerá aos passageiros com deficiências um serviço digno, cortês e profissional o tempo todo. Os clientes podem solicitar assistência ao chegar no aeroporto se precisarem de acomodações específicas durante a viagem. Entretanto, algumas solicitações de serviços precisam ser feitas com antecedência. Visite nossa seção Assistência especial para obter mais informações.
7. Atendimento às necessidades essenciais durante atrasos em Rota
Em caso de atrasos por longo período , a FLY Angola garante o atendimento às necessidades essenciais dos clientes. inclui o fornecimento sem custo de lanches e água mineral pelo período de duas horas após a aeronave sair do portão de embarque (no caso de uma partida) ou aterriar (no caso de uma chegada), banheiros e atendimento médico adequado, se necessário.
A FLY Angola manterá os clientes informados durante os atrasos. As atualizações incluirão o status e o motivo do atraso, caso seja conhecido.
8. Overbooking
A fim de acomodar o máximo possível de passageiros, considerando que nem todos os clientes viajam de acordo com seus itinerários originais, alguns voos podem ter mais passageiros confirmados do que o avião pode acomodar. Isso se chama overbooking. A política da FLY Angola permite o overbooking de voos na cabine principal. Se, no horário do embarque, houver mais clientes com reservas confirmadas do que os assentos disponíveis, a FLY Angola não negará um assento até os funcionários do portão de embarque primeiro verificarem se há passageiros com planos de viagem flexíveis que possam abrir mão de seus assentos confirmados. Esses passageiros são chamados de voluntários em uma situação de overbooking. Se não houver voluntários suficientes, negaremos o embarque de passageiros de acordo com nossa política por escrito de prioridade de embarque. Os clientes que tiverem o embarque negado e cumpriram os procedimentos de check-in terão direito a receber compensação e comodidades, além de serem confirmados no voo a seguir. Os clientes têm direito a um reembolso imediato de todas as taxas cobradas por serviços opcionais que o cliente não pôde usar devido ao overbooking ou cancelamento do voo.
A FLY Angola alerta os clientes de que poderá ocorrer a negativa de embarque sem compensação caso não sejam cumpridos os procedimentos no momento do check-in e outras exigências.
9. Divulgar políticas de cancelamento e regras do programa passageiro frequente
A FLY Angola fornecerá informações importantes sobre os termos e condições aplicáveis à sua passagem aérea ou viagem; isso inclui políticas de cancelamento e regras do programa passageiro frequente em nosso Contrato de transporte.
10. Notificar imediatamente os clientes sobre alterações de itinerário
A FLY Angola incentiva todos os clientes a fornecerem informações de contato em suas reservas, a fim de receber informações oportunas sobre alterações no itinerário da viagem.
11. Garantir boa receptividade às reclamações dos clientes
A opinião do cliente é o melhor indicador do nosso serviço. Não deixe de nos enviar sugestões, elogios e reclamações. Sua comunicação é sempre bem-vindas; fale conosco usando nosso formulário de contato na Web.
12. Reduzir os inconvenientes do passageiro
A FLY Angola garantirá que os serviços e as resoluções sejam adequadamente fornecidos aos clientes que passarem por qualquer inconveniente relacionado a cancelamentos e problemas de conexões de voos.
